Część I · Postanowienia ogólne

§ 1. Definicje i podstawy prawne

1. Pojęcia pisane w Regulaminie wielką literą oznaczają:

Platforma – serwis internetowy Vibranta.pl dostępny pod adresem https://vibranta.pl, wraz z Panelem Grafika, panelem „Moje zlecenia” i pozostałymi funkcjami, za pośrednictwem którego Klienci zawierają Zamówienia z Grafikami.

Operator – Jakub Lis, prowadzący działalność nierejestrowaną, adres: ul. Wrocławska 48b, 56-416 Twardogóra, e-mail: kontakt@vibranta.pl.

Użytkownik – każda osoba korzystająca z Platformy, w tym Klient, Grafik i osoba przeglądająca Platformę bez Konta.

Klient – Użytkownik, który zamawia u Grafika wykonanie projektu na podstawie Oferty albo Zlecenia lub kupuje Gotową grafikę.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą (Grafikiem-Przedsiębiorcą lub Operatorem) czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumentów stosuje się do niej w zakresie prawa odstąpienia od umowy, niezgodności z umową oraz niedozwolonych postanowień umownych.

Grafik – Użytkownik posiadający aktywne Konto Grafika, który oferuje na Platformie wykonanie projektów graficznych lub Gotowe grafiki.

Grafik-Przedsiębiorca – Grafik działający w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej, w szczególności jednoosobowej działalności gospodarczej, spółki albo działalności nierejestrowanej. Wobec Konsumentów Grafik-Przedsiębiorca ma obowiązki przedsiębiorcy wynikające z przepisów o ochronie konsumentów.

Grafik Prywatny – Grafik będący osobą fizyczną, który oświadczył, że nie prowadzi działalności gospodarczej ani zawodowej i wykonuje projekty okazjonalnie, w sposób niezorganizowany i nieciągły.

Konto – indywidualne konto Użytkownika na Platformie (Konto Klienta albo Konto Grafika), dostępne po zalogowaniu.

Panel Grafika – część Platformy przeznaczona dla Grafików (w interfejsie Platformy: „panel sprzedawcy”), służąca do publikowania Ofert i Gotowych grafik, obsługi Rezerwacji i Zamówień, w tym czatu Zamówienia i przekazywania plików Klientowi, oraz podglądu rozliczeń.

Moje zlecenia – panel Klienta do obsługi Zamówień, obejmujący czat, przekazywanie Wersji wstępnych i Plików końcowych, zgłaszanie Poprawek, Odbiór oraz wezwanie Moderatora. Grafik obsługuje Zamówienia, w tym czat i przekazywanie plików, w Panelu Grafika.

Oferta – ogłoszenie Grafika o wykonaniu określonego projektu (np. „Grafika na Instagram”) za Cenę, z opisem zakresu, czasu realizacji, formatów plików i Licencji, zamawiane przez koszyk.

Gotowa grafika – gotowy plik lub zestaw plików (treść cyfrowa), np. szablon, ilustracja, ikona, mockup lub zestaw grafik, kupowany przez koszyk; pliki udostępnia Klientowi Grafik w panelu „Moje zlecenia” po płatności.

Zlecenie – opis projektu opublikowany przez Klienta w formularzu „Wystaw zlecenie”, obejmujący rodzaj projektu, opis, budżet, Termin, Licencję i materiały, na który Grafik może dokonać Rezerwacji.

Rezerwacja – zgłoszenie przez Grafika gotowości wykonania Zlecenia na warunkach w nim podanych (Cena równa budżetowi, Termin ze Zlecenia). Rezerwacja jest ofertą Grafika ważną przez 48 godzin od jej dokonania; do chwili płatności Operator anuluje ją na wniosek Grafika.

Zamówienie – umowa zawarta między Klientem a Grafikiem za pośrednictwem Platformy wraz z jej obsługą w panelu „Moje zlecenia”: Zamówienie projektowe (wykonanie projektu na podstawie Oferty albo Zlecenia) albo Zamówienie Gotowej grafiki.

Brief – informacje i materiały przekazane przez Klienta, określające cel, treść, styl i przeznaczenie projektu.

Cena – łączna kwota płacona przez Klienta za Zamówienie, widoczna przed płatnością, obejmująca wynagrodzenie Grafika za wykonanie projektu lub dostarczenie Gotowej grafiki oraz za Licencję, a także podatki należne od Grafika.

Termin – termin przekazania Plików końcowych, wskazany w Zleceniu albo wynikający z czasu realizacji podanego w Ofercie.

Wersja wstępna – projekt w toku (np. szkic lub koncepcja) udostępniony Klientowi do oceny, zwykle w obniżonej jakości lub ze znakiem wodnym.

Pliki końcowe – finalne pliki projektu przekazane Klientowi w panelu „Moje zlecenia” w uzgodnionych formatach.

Poprawka – zgłoszenie przez Klienta zmian w przekazanych Plikach końcowych, mieszczących się w Briefie.

Odbiór – potwierdzenie przez Klienta w panelu „Moje zlecenia”, że Zamówienie zostało wykonane, albo Autoodbiór.

Autoodbiór – uznanie Zamówienia za odebrane po upływie 48 godzin na zasadach z § 13.

Spór – zgłoszenie Operatorowi rozbieżności między Klientem a Grafikiem dotyczącej Zamówienia, dokonane przyciskiem „Wezwij moderatora” lub e-mailem.

Moderator – Operator lub osoba działająca w jego imieniu, która rozpatruje Spory, reklamacje i zgłoszenia.

Licencja – licencja niewyłączna na korzystanie z projektu lub Gotowej grafiki, udzielana Klientowi przez Grafika: podstawowa, komercyjna albo rozszerzona, o zakresie określonym w Załączniku nr 1.

Prowizja – wynagrodzenie Operatora za usługę pośrednictwa, płacone przez Grafika w wysokości określonej w Cenniku.

Cennik – część Regulaminu zamieszczona na końcu tej strony, określająca Prowizję i opłaty.

Stripe – Stripe Payments Europe, Limited z siedzibą w Dublinie (Irlandia), dostawca usług płatniczych obsługujący płatności na Platformie.

Konto Stripe – połączone konto Grafika w Stripe (Stripe Connect), na które wpływają płatności Klientów za Zamówienia z tym Grafikiem.

Środki oczekujące – Cena pomniejszona o Prowizję, zapisana na Koncie Stripe Grafika, która do chwili Odbioru, anulowania Zamówienia albo rozstrzygnięcia Sporu nie jest wypłacana na rachunek bankowy Grafika.

Treść nielegalna – informacja, która sama w sobie lub przez odniesienie do działania jest niezgodna z prawem Unii Europejskiej lub prawem polskim.

Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości i ich odtworzenie w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail.

2. Regulamin wydano w szczególności na podstawie: ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (KC); ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (UPK); ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną; ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (pr. aut.); ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym; rozporządzenia (UE) 2022/2065 w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (DSA); rozporządzenia (UE) 2019/1150 w sprawie propagowania sprawiedliwości i przejrzystości dla użytkowników biznesowych korzystających z usług pośrednictwa internetowego (P2B) oraz rozporządzenia (UE) 2016/679 (RODO).

§ 2. Rola Operatora i charakter Platformy

1. Platforma jest internetową platformą handlową (marketplace), na której Graficy oferują wykonanie projektów graficznych i Gotowe grafiki, a Klienci je zamawiają.

2. Stronami każdego Zamówienia są wyłącznie Klient i Grafik. Operator nie jest stroną Zamówienia, nie wykonuje projektów, nie sprzedaje Gotowych grafik i nie oferuje na Platformie własnych usług graficznych. Operator działa w imieniu Grafika lub Klienta tylko w zakresie czynności wymienionych w Regulaminie: przyjmowania oświadczeń o odstąpieniu od umowy, przyjmowania reklamacji i ich rozpatrywania w przypadku z § 19 ust. 5, wyznaczania terminu na przekazanie Briefu (§ 9 ust. 5), wysyłania potwierdzenia zawarcia Zamówienia (§ 8 ust. 7), generowania dokumentu sprzedaży w przypadku z § 34 ust. 2 lit. b, zlecania zwrotów i wypłat oraz rozstrzygania Sporów.

3. Przy każdej Ofercie i Gotowej grafice, a przy Zleceniu – w podsumowaniu w e-mailu z linkiem do płatności, Klient widzi nazwę Grafika i jego status: Grafik-Przedsiębiorca albo Grafik Prywatny. Status jest prezentowany na podstawie oświadczenia Grafika.

4. Operator świadczy na rzecz Użytkowników usługę pośrednictwa, obejmującą: udostępnianie Platformy i Kont, prezentację Ofert i Gotowych grafik, formularz Zleceń, panel „Moje zlecenia” z czatem i przekazywaniem plików, integrację płatności ze Stripe, zlecanie wypłat i zwrotów, obsługę Sporów, reklamacji i zgłoszeń.

5. Cena płacona przez Klienta trafia bezpośrednio na Konto Stripe Grafika. Operator nie przyjmuje Ceny na własny rachunek i nie przechowuje środków Użytkowników. Wynagrodzeniem Operatora jest wyłącznie Prowizja, potrącana automatycznie przez Stripe w chwili płatności.

6. W odniesieniu do treści publikowanych przez Użytkowników (Oferty, opisy, pliki, profile, opinie, wiadomości) Operator świadczy usługę hostingu w rozumieniu DSA.

7. Podział obowiązków wobec Klienta między Grafika a Operatora przedstawia Załącznik nr 4.

§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. Operator świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:

a) dla wszystkich Użytkowników, nieodpłatnie: przeglądanie, wyszukiwanie i sortowanie Ofert i Gotowych grafik, kalkulator budżetu, formularz kontaktowy, formularz zgłoszenia treści oraz newsletter dla osób, które się na niego zapiszą;

b) dla Klientów, nieodpłatnie: Konto Klienta, formularz „Wystaw zlecenie”, koszyk i składanie Zamówień, panel „Moje zlecenia”, wystawianie opinii;

c) dla Grafików: Konto Grafika, Panel Grafika, publikowanie Ofert i Gotowych grafik, Rezerwacje, obsługę Zamówień i wypłat, generowanie dokumentów sprzedaży (§ 34 ust. 2 lit. b). Jedynym wynagrodzeniem Operatora jest Prowizja od Zamówień; odrębnie Grafik ponosi koszty określone w § 15 ust. 3–5.

2. Umowa o świadczenie usługi zostaje zawarta: przeglądania Platformy – z chwilą wejścia na Platformę, i rozwiązuje się z chwilą jej opuszczenia; prowadzenia Konta – z chwilą rejestracji, na czas nieoznaczony; formularzy i newslettera – z chwilą wysłania formularza albo zapisu. Z newslettera można zrezygnować w każdej chwili linkiem w wiadomości.

3. Do korzystania z Platformy potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki Chrome, Firefox, Safari lub Edge z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail. Do otwarcia Plików końcowych i Gotowych grafik potrzebne jest oprogramowanie obsługujące format wskazany w Ofercie, opisie Gotowej grafiki albo opisie Zlecenia, a w ich braku – format wynikający z § 10 ust. 6 (np. PDF, PNG, SVG, PSD, AI, FIG). Grafik potrzebuje ponadto zweryfikowanego Konta Stripe i rachunku bankowego.

4. Platforma działa w oparciu o oprogramowanie sklepu Shopify, aplikację marketplace Webkul (Panel Grafika i obsługa Grafików) oraz usługi płatnicze Stripe.

5. Użytkownika obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

6. Korzystanie z usług elektronicznych wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, phishing czy przejęcie dostępu do skrzynki e-mail. Operator nigdy nie prosi o hasła, kody logowania ani dane kart płatniczych w wiadomościach e-mail lub w czacie. Płatności za Zamówienia dokonuje się wyłącznie przez Platformę.

7. Planowane przerwy techniczne Operator przeprowadza w godzinach 23:00–7:00, a przerwy dłuższe niż 2 godziny zapowiada na Platformie co najmniej 24 godziny wcześniej. Przerwy awaryjne trwają przez czas niezbędny do usunięcia awarii. Jeżeli przerwa uniemożliwia Klientowi Odbiór, zgłoszenie Poprawki lub wezwanie Moderatora, termin Autoodbioru wydłuża się o czas trwania przerwy.

Część II · Konta

§ 4. Konto Klienta

1. Klientem może być osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i ma pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną. Osoba działająca w imieniu firmy lub organizacji oświadcza, że jest do tego umocowana.

2. Konto jest potrzebne do wystawienia Zlecenia, obsługi Zamówień w panelu „Moje zlecenia” i wystawiania opinii. Rejestracja polega na podaniu adresu e-mail i potwierdzeniu go jednorazowym kodem. Jeżeli Klient złoży Zamówienie bez zalogowania, Zamówienie zostaje przypisane do adresu e-mail podanego przy płatności, a Klient obsługuje je po zalogowaniu się na ten adres.

3. Prowadzenie Konta jest bezpłatne. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony.

4. Użytkownik podaje dane prawdziwe i aktualne, chroni dostęp do skrzynki e-mail używanej do logowania i nie udostępnia Konta innym osobom.

5. Usunięcie Konta i rozwiązanie umowy reguluje § 35.

§ 5. Konto Grafika, weryfikacja i Stripe

1. Grafikiem może zostać podmiot posiadający rachunek bankowy prowadzony w Polsce, który jest:

a) osobą fizyczną, która ukończyła 18 lat i ma pełną zdolność do czynności prawnych, miejsce zamieszkania i rezydencję podatkową w Polsce, albo

b) osobą prawną albo jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, z siedzibą w Polsce.

2. Przy rejestracji Grafik podaje: imię i nazwisko albo firmę, adres e-mail, numer telefonu, adres zamieszkania albo siedziby, status (Grafik-Przedsiębiorca albo Grafik Prywatny), a Grafik-Przedsiębiorca dodatkowo: formę działalności, NIP (jeżeli go posiada) i rodzaj dokumentu wystawianego Klientom (faktura VAT, faktura bez VAT albo rachunek) oraz informację, czy wystawia faktury w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF). Grafik przedstawia też portfolio albo przykładowe prace.

3. Operator weryfikuje zgłoszenie ręcznie w ciągu 7 dni, w szczególności pod kątem kompletności danych, samodzielności i jakości portfolio. Odmowę aktywacji Konta Grafika Operator przekazuje e-mailem wraz z uzasadnieniem.

4. Warunkiem przyjmowania Zamówień jest założenie i pozytywna weryfikacja Konta Stripe. Weryfikację tożsamości i rachunku bankowego przeprowadza Stripe na podstawie własnych przepisów i procedur.

5. Usługi przetwarzania płatności dla Grafików na Platformie Vibranta.pl świadczy Stripe i podlegają one Umowie Stripe dotyczącej kont połączonych (Stripe Connected Account Agreement), która obejmuje Warunki korzystania z usług Stripe (łącznie: „Umowa o świadczenie usług Stripe”). Akceptując Regulamin lub kontynuując działalność jako Grafik na Platformie Vibranta.pl, Grafik zgadza się być związany Umową o świadczenie usług Stripe w brzmieniu, jakie Stripe może okresowo zmieniać. Warunkiem umożliwienia przez Vibranta.pl korzystania z usług przetwarzania płatności za pośrednictwem Stripe jest przekazanie przez Grafika Operatorowi dokładnych i pełnych informacji o sobie i swojej działalności; Grafik upoważnia Operatora do udostępniania tych informacji oraz informacji o transakcjach związanych z korzystaniem z usług przetwarzania płatności świadczonych przez Stripe. Treść umów: Stripe Connected Account Agreement, Warunki korzystania z usług Stripe, Polityka prywatności Stripe.

6. Akceptując Regulamin, Grafik:

a) zgadza się, że wypłaty z Konta Stripe na jego rachunek bankowy zleca Operator na zasadach z § 16, i nie zmienia samodzielnie harmonogramu wypłat;

b) upoważnia Operatora do zlecania z Konta Stripe zwrotów płatności Klientom w przypadkach przewidzianych w Regulaminie;

c) zgadza się na automatyczne potrącanie Prowizji z każdej płatności;

d) upoważnia Operatora do przyjmowania w jego imieniu oświadczeń Klientów o odstąpieniu od umowy i reklamacji, do rozpatrywania reklamacji w przypadku z § 19 ust. 5 oraz do wyznaczenia Klientowi terminu na przekazanie Briefu w przypadku z § 9 ust. 5;

e) upoważnia Operatora do wysyłania w jego imieniu potwierdzenia zawarcia Zamówienia (§ 8 ust. 7), a Grafik Prywatny oraz Grafik-Przedsiębiorca, który nie wystawia faktur w KSeF – także do generowania w jego imieniu dokumentu sprzedaży (u Grafika Prywatnego – rachunku) za pomocą systemu Platformy na zasadach z § 34 ust. 2 lit. b.

7. Grafik odpowiada za prawdziwość oświadczenia o swoim statusie i aktualizuje dane w ciągu 7 dni od ich zmiany. Jeżeli liczba, regularność lub sposób realizacji Zamówień wskazują, że Grafik Prywatny działa w sposób zarobkowy, zorganizowany i ciągły, Operator wzywa go do zmiany statusu na Grafika-Przedsiębiorcę, a do czasu zmiany może wstrzymać publikację jego nowych Ofert.

8. Grafik wykonuje projekty osobiście, a Grafik niebędący osobą fizyczną – przez swoich wspólników, członków organów lub pracowników. Powierzenie części prac innej osobie wymaga zgody Klienta wyrażonej w czacie Zamówienia; Grafik odpowiada za tę osobę jak za własne działanie.

9. Konta Grafika nie można udostępniać, sprzedawać ani przekazywać innej osobie.

Część III · Oferty, Zlecenia i Zamówienia

§ 6. Publikowanie Ofert i Gotowych grafik

1. Grafik publikuje Oferty i Gotowe grafiki w Panelu Grafika. Operator może wstrzymać publikację do czasu sprawdzenia zgodności z Regulaminem.

2. Oferta zawiera co najmniej: tytuł; opis zakresu prac, w tym liczbę koncepcji i to, co Klient otrzyma; Cenę brutto w złotych; czas realizacji w dniach kalendarzowych, nie dłuższy niż 30 dni, liczony od przekazania kompletnego Briefu; rodzaj Licencji albo warianty Licencji z cenami; formaty Plików końcowych; informację, czy Pliki końcowe obejmują pliki źródłowe; informacje o elementach osób trzecich i użyciu narzędzi AI zgodnie z § 25.

3. Opis Gotowej grafiki zawiera co najmniej: podgląd, format i rozdzielczość plików, oprogramowanie potrzebne do edycji, rodzaj Licencji albo warianty Licencji z cenami, informacje o elementach osób trzecich (np. fontach) i o użyciu narzędzi AI.

4. Podglądy przedstawiają rzeczywistą zawartość Oferty lub Gotowej grafiki i mogą być oznaczone znakiem wodnym. W portfolio i podglądach Grafik umieszcza wyłącznie prace własne.

5. Grafik-Przedsiębiorca udostępnia Klientom przed zawarciem Zamówienia swoje dane identyfikacyjne i kontaktowe: imię i nazwisko albo firmę, adres, numer telefonu, adres e-mail oraz NIP, jeżeli go posiada. Dane te są widoczne na profilu Grafika albo w podsumowaniu przed płatnością i w potwierdzeniu Zamówienia.

6. Ceny ustala Grafik. Przy każdej informacji o obniżce Ceny Grafik podaje najniższą Cenę z 30 dni przed obniżką, zgodnie z art. 4 ust. 2 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług.

7. W Ofertach, opisach i profilach zakazane jest umieszczanie danych kontaktowych, linków do płatności lub innych sposobów kontaktu poza Platformą, z wyjątkiem danych udostępnianych zgodnie z ust. 5, oraz treści zakazanych opisanych w § 26.

8. Publikacja nie oznacza, że Operator potwierdza jakość, pochodzenie lub legalność Oferty lub Gotowej grafiki. Operator nie gwarantuje Grafikom określonej liczby wyświetleń, Zamówień ani przychodów.

§ 7. Wyszukiwanie, sortowanie i ranking

1. W kolekcjach Ofert i Gotowych grafik domyślną kolejnością jest „Najlepiej sprzedające się”: pozycje są uporządkowane według liczby sprzedanych sztuk danej Oferty lub Gotowej grafiki, liczonej automatycznie przez system sklepu.

2. Klient może zmienić kolejność na: alfabetyczną (A–Z, Z–A), według Ceny (rosnąco, malejąco) albo według daty dodania (od najnowszych, od najstarszych).

3. Wyniki wyszukiwarki są uporządkowane według trafności, czyli zgodności wpisanej frazy przede wszystkim z tytułem, a następnie z rodzajem projektu, tagami i opisem.

4. Na Platformie nie ma płatnego promowania. Operator nie przyjmuje od Grafików żadnego wynagrodzenia za wyższą pozycję lub wyróżnienie. Sekcje redakcyjne na stronie głównej (np. „Polecane”) Operator układa ręcznie według jakości podglądów, kompletności opisu, ocen Klientów i terminowości Grafika.

5. Operator stosuje te same zasady prezentacji wobec wszystkich Grafików i nie oferuje na Platformie własnych usług, które konkurowałyby z Ofertami Grafików.

6. Zmiana głównych parametrów rankingu wymaga zmiany Regulaminu w trybie § 36.

§ 8. Zlecenia i Rezerwacje

1. Klient wystawia Zlecenie w formularzu „Wystaw zlecenie”, podając rodzaj projektu, opis, budżet, Termin i rodzaj Licencji, a jeśli potrzebuje – także wymagany dokument sprzedaży, oraz dołączając potrzebne materiały. Termin nie może przypadać później niż 45 dni od dnia wystawienia Zlecenia. Wysyłając Zlecenie, Klient akceptuje Regulamin i składa oświadczenie, o którym mowa w § 18 ust. 4. Kwoty z kalkulatora budżetu mają charakter wyłącznie orientacyjny i nikogo nie wiążą.

2. Zlecenie trafia na tablicę zleceń od razu po wysłaniu formularza. Operator może usunąć z tablicy Zlecenie sprzeczne z Regulaminem i informuje Klienta o przyczynie.

3. Opublikowane Zlecenie jest zaproszeniem do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 KC i nie zobowiązuje Klienta do zapłaty. Do chwili Rezerwacji Klient może anulować Zlecenie na tablicy, a po Rezerwacji – nie dokonywać płatności.

4. Grafik może zarezerwować Zlecenie wyłącznie na warunkach w nim podanych: Cena jest równa budżetowi, a Termin – terminowi ze Zlecenia. Zlecenie wymagające faktury VAT może zarezerwować tylko Grafik, który ją wystawia. Zarezerwowane Zlecenie znika z tablicy. Szczegóły projektu strony ustalają po płatności w czacie Zamówienia, w granicach warunków Zlecenia; zmiana Terminu wymaga zgody obu stron (§ 12 ust. 1).

5. Po Rezerwacji Klient otrzymuje e-mail z informacją o Rezerwacji, a następnie e-mail z linkiem do płatności i podsumowaniem, które zawiera: nazwę i status Grafika, a w przypadku Grafika-Przedsiębiorcy także dane wymienione w § 6 ust. 5; rodzaj dokumentu sprzedaży; przedmiot Zamówienia z odesłaniem do opisu w Zleceniu; Cenę; Termin; liczbę Poprawek; rodzaj Licencji; informację o prawie odstąpienia od umowy albo o jego braku. Wiążące są warunki ze Zlecenia i tego podsumowania.

6. Klient może opłacić Zamówienie w ciągu 48 godzin od Rezerwacji. Jeżeli płatność zostanie odrzucona przed upływem tego czasu, Klient otrzymuje nowy link do płatności. Po 48 godzinach bez płatności Rezerwacja wygasa, a Zlecenie wraca na tablicę. Grafik, który po Rezerwacji nie może wykonać Zlecenia, informuje o tym Operatora przed płatnością, a Operator anuluje Rezerwację. Żadna ze stron nie ponosi z tego tytułu kosztów.

7. Zamówienie zostaje zawarte z chwilą potwierdzenia płatności przez Stripe. Klient otrzymuje niezwłocznie, nie później niż przed rozpoczęciem prac, potwierdzenie zawarcia Zamówienia na Trwałym nośniku (e-mail z treścią umowy i jej kopią w pliku PDF), zawierające warunki Zlecenia i podsumowania, link do Regulaminu oraz potwierdzenie oświadczenia, o którym mowa w § 18 ust. 4 albo 7. Tę samą treść umowy, wraz z danymi Klienta potrzebnymi do wykonania Zamówienia i wystawienia dokumentu sprzedaży, Grafik otrzymuje e-mailem.

§ 9. Zamówienie Oferty i Gotowej grafiki

1. Klient dodaje Ofertę albo Gotową grafikę do koszyka. W koszyku może znajdować się tylko jedna pozycja w ilości jednej sztuki, ponieważ każda płatność trafia bezpośrednio na Konto Stripe jednego Grafika. Dodanie kolejnej pozycji zastępuje poprzednią, o czym Klient jest informowany komunikatem.

2. Przed płatnością Klient widzi informacje wymienione w § 8 ust. 5 dotyczące danej Oferty albo Gotowej grafiki (dla Gotowej grafiki – bez Terminu i Poprawek) i akceptuje Regulamin. Złożenie Zamówienia wymaga ponadto zaznaczenia oświadczenia, o którym mowa w § 18 ust. 4 (Oferta) albo ust. 7 (Gotowa grafika).

3. Zamówienie składa się przyciskiem jednoznacznie wskazującym na obowiązek zapłaty (np. „Zapłać teraz”). Zamówienie zostaje zawarte z chwilą potwierdzenia płatności przez Stripe, a Klient otrzymuje potwierdzenie na zasadach z § 8 ust. 7.

4. Klient przekazuje Brief przy składaniu Zamówienia Oferty – w koszyku, w polu przeznaczonym na informacje do realizacji – a materiały i uzupełnienia w czacie Zamówienia. Grafik w ciągu 2 Dni roboczych potwierdza w czacie, że Brief jest kompletny, albo prosi o uzupełnienia. Brak reakcji Grafika w tym czasie oznacza, że Brief jest kompletny. Termin biegnie od dnia, w którym Brief stał się kompletny.

5. Jeżeli Klient nie przekaże Briefu w ciągu 14 dni od płatności, Operator w imieniu Grafika wyznacza mu e-mailem dodatkowy termin 7 dni na jego przekazanie, z zastrzeżeniem, że po bezskutecznym upływie tego terminu Grafik będzie uprawniony do odstąpienia od Zamówienia (art. 640 KC). Po odstąpieniu Klient otrzymuje zwrot całej Ceny.

6. Pliki Gotowej grafiki Grafik udostępnia Klientowi, przesyłając je w Panelu Grafika niezwłocznie po płatności, nie później niż w ciągu 2 Dni roboczych; Klient pobiera je w panelu „Moje zlecenia”. Jeżeli Grafik nie udostępni plików w tym terminie, Klient może anulować Zamówienie wiadomością w czacie Zamówienia lub e-mailem na adres kontakt@vibranta.pl i otrzymać zwrot całej Ceny. Uprawnienie to wygasa, jeżeli Grafik udostępni pliki, zanim Klient wyśle oświadczenie o anulowaniu. Takie anulowanie jest anulowaniem z przyczyn leżących po stronie Grafika w rozumieniu § 15 ust. 3.

§ 10. Realizacja projektu

1. Grafik wykonuje projekt osobiście (z zastrzeżeniem § 5 ust. 8), z należytą starannością, zgodnie z Briefem, Ofertą albo podsumowaniem Zlecenia oraz Regulaminem.

2. Grafik rozpoczyna pracę niezwłocznie po zawarciu Zamówienia.

3. Komunikacja między Klientem a Grafikiem dotycząca Zamówienia, w tym przekazywanie materiałów, Wersji wstępnych i Plików końcowych, odbywa się wyłącznie w czacie Zamówienia na Platformie – Klient korzysta z niego w panelu „Moje zlecenia”, a Grafik w Panelu Grafika. Ustalenia między Klientem a Grafikiem poczynione poza czatem Zamówienia nie są brane pod uwagę przy rozpatrywaniu Sporu. Nie dotyczy to oświadczeń i zgłoszeń kierowanych do Operatora kanałami wskazanymi w Regulaminie (np. e-mailem).

4. Klient współdziała z Grafikiem, w szczególności odpowiada na pytania i przekazuje materiały potrzebne do wykonania projektu. Jeżeli Klient nie odpowiada dłużej niż 2 Dni robocze na pytanie, bez odpowiedzi na które Grafik nie może kontynuować prac, Termin wydłuża się o czas oczekiwania na odpowiedź. Grafik odnotowuje to w czacie.

5. Grafik może udostępniać Wersje wstępne. Uwagi Klienta do Wersji wstępnych nie są Poprawkami i nie zmniejszają ich liczby.

6. Grafik przekazuje Pliki końcowe w formatach uzgodnionych przez strony w czacie Zamówienia, a w braku takich ustaleń – w formatach wskazanych w Ofercie albo w opisie Zlecenia. Jeżeli formatów nie uzgodniono ani nie wskazano, Grafik przekazuje: plik PNG lub JPG w rozdzielczości odpowiedniej do przeznaczenia projektu oraz plik PDF, a w przypadku logo i identyfikacji wizualnej dodatkowo plik wektorowy (SVG lub PDF). Pliki źródłowe (np. PSD, AI, FIG) Grafik przekazuje, jeżeli przewiduje to Oferta, opis Zlecenia albo ustalenia stron w czacie Zamówienia.

7. Grafik używa wyłącznie fontów, zdjęć i innych elementów osób trzecich, których licencja pozwala Klientowi korzystać z projektu w zakresie wybranej Licencji bez dodatkowych opłat (np. fonty na licencji SIL Open Font License). Użycie elementu wymagającego zakupu licencji przez Klienta wymaga uprzedniej akceptacji Klienta w czacie, po wskazaniu źródła i kosztu tej licencji.

8. Zasady korzystania z narzędzi AI określa § 25.

§ 11. Poprawki

1. W Cenie każdego Zamówienia projektowego Klientowi przysługują 2 Poprawki.

2. Poprawką jest zmiana mieszcząca się w Briefie, np. zmiana kolorystyki, układu, typografii, tekstu lub proporcji. Poprawką nie jest zmiana założeń Zamówienia, w szczególności nowa koncepcja, inny rodzaj projektu albo dodatkowe formaty lub elementy spoza Briefu. Takie prace Grafik może wykonać na podstawie nowego Zamówienia zawartego przez Platformę.

3. Poprawkę zgłasza się przed Odbiorem, w panelu „Moje zlecenia” przyciskiem „Zgłoś poprawkę”, jednym zgłoszeniem obejmującym wszystkie uwagi do danej wersji.

4. Grafik przekazuje poprawione Pliki końcowe w ciągu 5 Dni roboczych od zgłoszenia Poprawki albo w krótszym terminie wskazanym w Ofercie. Każde przekazanie poprawionych Plików końcowych rozpoczyna nowy bieg terminu Autoodbioru.

5. Usunięcie przez Grafika błędów i braków, przez które projekt nie odpowiada Briefowi (np. błąd w tekście dostarczonym przez Klienta, brak uzgodnionego formatu), nie jest Poprawką i nie zmniejsza liczby Poprawek.

6. Z chwilą Odbioru prawo do zgłaszania Poprawek wygasa. Nie ogranicza to uprawnień z tytułu niezgodności z umową, opisanych w § 19.

§ 12. Termin i opóźnienie Grafika

1. Termin może zostać zmieniony wyłącznie za zgodą obu stron wyrażoną w czacie Zamówienia.

2. Termin podany w podsumowaniu Zlecenia nie może przypadać później niż 45 dni od dnia płatności, a czas realizacji w Ofercie nie może przekraczać 30 dni.

3. Jeżeli Grafik nie przekaże Plików końcowych w Terminie, Klient może poczekać lub uzgodnić z Grafikiem nowy Termin. Po upływie 3 dni od Terminu Klient może ponadto anulować Zamówienie, wysyłając wiadomość w czacie Zamówienia lub e-mail na adres kontakt@vibranta.pl, i otrzymać zwrot całej Ceny. Uprawnienie to wygasa, jeżeli Grafik przekaże Pliki końcowe, zanim Klient wyśle oświadczenie o anulowaniu.

4. Uprawnienie z ust. 3 nie przysługuje, gdy opóźnienie wynika z braku współdziałania Klienta, o którym mowa w § 10 ust. 4.

5. Anulowanie Zamówienia z powodu opóźnienia jest anulowaniem z przyczyn leżących po stronie Grafika w rozumieniu § 15 ust. 3. Klient nie może korzystać z Wersji wstępnych ani z plików przekazanych po anulowaniu.

6. Jeżeli Grafik przekaże poprawione Pliki końcowe później niż 3 dni po upływie terminu z § 11 ust. 4, Klient może wezwać Moderatora. Rozstrzygając Spór, Operator uwzględnia opóźnienie i może przyznać Klientowi częściowy albo pełny zwrot Ceny.

7. Stripe pozwala utrzymywać środki z płatności bez wypłaty tylko przez ograniczony czas. Dlatego każde Zamówienie projektowe zostaje rozliczone najpóźniej 85. dnia od płatności. Jeżeli do 75. dnia od płatności nie nastąpi Odbiór, Operator wzywa strony do zajęcia stanowiska w ciągu 3 Dni roboczych, a następnie, najpóźniej 85. dnia od płatności:

a) jeżeli Pliki końcowe nie zostały przekazane – zleca zwrot całej Ceny Klientowi, a jeżeli przyczyną był brak współdziałania Klienta, a Grafik wykonał część prac – zwrot części Ceny odpowiadającej pracom niewykonanym;

b) jeżeli Pliki końcowe zostały przekazane i nie toczy się Spór – uznaje Zamówienie za odebrane;

c) jeżeli toczy się Spór – rozstrzyga go na zasadach z § 21 i wykonuje rozstrzygnięcie niezwłocznie, bez okresu z § 21 ust. 5.

8. W przypadku z ust. 7 lit. a Prowizję rozlicza się według § 15 ust. 3 lit. a, a gdy Pliki końcowe nie zostały przekazane z powodu braku współdziałania Klienta – według § 15 ust. 3 lit. b.

9. Postanowienia tego paragrafu nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa, w szczególności art. 635 KC.

§ 13. Odbiór i Autoodbiór

1. Po przekazaniu Plików końcowych Klient w panelu „Moje zlecenia”: potwierdza Odbiór, zgłasza Poprawkę (jeżeli nie wykorzystał ich limitu) albo wzywa Moderatora.

2. O przekazaniu Plików końcowych Klient jest powiadamiany e-mailem. Jeżeli w ciągu 48 godzin od przekazania Plików końcowych Klient nie wykona żadnej z czynności z ust. 1, Zamówienie uznaje się za odebrane (Autoodbiór).

3. Do Zamówienia Gotowej grafiki stosuje się ust. 1 i 2, z tym że Poprawki nie przysługują: po udostępnieniu plików Klient potwierdza Odbiór albo – np. z powodu uszkodzonego pliku lub niezgodności z opisem – wzywa Moderatora. Jeżeli w ciągu 48 godzin od udostępnienia plików Klient nie wykona żadnej z tych czynności, następuje Autoodbiór.

4. Z chwilą Odbioru:

a) Środki oczekujące z danego Zamówienia zostają zwolnione do wypłaty na rzecz Grafika na zasadach z § 16;

b) Klient nabywa Licencję na projekt na zasadach z § 22;

c) wygasa prawo do zgłaszania Poprawek;

d) Zamówienie przechodzi do zakładki „Odebrane”.

5. Odbiór, w tym Autoodbiór, nie oznacza zrzeczenia się uprawnień z tytułu niezgodności z umową ani innych praw przyznanych Klientowi przez przepisy prawa.

6. Pliki końcowe i pliki Gotowych grafik są dostępne w panelu „Moje zlecenia” do czasu usunięcia Konta Klienta, a gdy umowę o prowadzenie Konta rozwiązuje Operator albo kończy on prowadzenie Platformy – przez 30 dni na zasadach z § 35 ust. 4 i 6. Operator zaleca zapisanie ich kopii na własnym urządzeniu. Wcześniej Operator usuwa pliki wyłącznie wtedy, gdy stanowią Treść nielegalną albo gdy wymaga tego decyzja uprawnionego organu.

Część IV · Płatności, zwroty, wypłaty i Prowizja

§ 14. Płatności

1. Płatności na Platformie obsługuje Stripe. Dostępne metody płatności (w tym karty płatnicze) są wyświetlane na stronie płatności przed złożeniem Zamówienia. Operator nie ma dostępu do pełnych danych kart płatniczych.

2. Ceny podawane są w złotych polskich i są cenami brutto. Klient nie ponosi żadnych opłat na rzecz Operatora ani dodatkowych opłat za skorzystanie z metody płatności. Bank lub wydawca karty Klienta może naliczyć własne opłaty, np. za przewalutowanie.

3. Płatność trafia bezpośrednio na Konto Stripe Grafika, który jest odbiorcą płatności. W chwili płatności Stripe automatycznie potrąca Prowizję na rzecz Operatora.

4. Środki oczekujące pozostają na Koncie Stripe Grafika i nie są wypłacane na jego rachunek bankowy do chwili Odbioru, anulowania Zamówienia albo rozstrzygnięcia Sporu. Operator nie przyjmuje środków na przechowanie i nie świadczy usług płatniczych; wstrzymanie wypłaty polega wyłącznie na tym, że Operator nie zleca jej przed Odbiorem.

5. Stripe może odrzucić lub wstrzymać płatność, którą jego systemy bezpieczeństwa (Stripe Radar) ocenią jako ryzykowną. W razie uzasadnionego podejrzenia oszustwa lub płatności nieautoryzowanej Operator może wstrzymać realizację Zamówienia do czasu wyjaśnienia sprawy, informując o tym Klienta i Grafika. Jeżeli płatność okaże się nieautoryzowana, Operator anuluje Zamówienie, a środki wracają do płatnika.

§ 15. Zwroty płatności i rozliczenie Prowizji

1. Klient otrzymuje zwrot całości lub części Ceny w przypadku:

a) odstąpienia od umowy przez Konsumenta (§ 18);

b) anulowania Zamówienia z powodu opóźnienia Grafika albo rozliczenia z § 12 ust. 7;

c) uwzględnienia reklamacji przez obniżenie Ceny lub odstąpienie od umowy (§ 19);

d) rozstrzygnięcia Sporu na korzyść Klienta (§ 21), w tym z powodu naruszenia § 25;

e) odstąpienia przez Grafika od Zamówienia z powodu braku Briefu (§ 9 ust. 5);

f) anulowania Zamówienia za zgodą obu stron wyrażoną w czacie Zamówienia;

g) anulowania Zamówienia dotyczącego treści zakazanych (§ 26 ust. 3);

h) zastosowania wobec Grafika środka, który uniemożliwia wykonanie Zamówienia (§ 29 ust. 5);

i) zakończenia prowadzenia Platformy przed wykonaniem Zamówienia (§ 35 ust. 6).

2. Zwrot zleca Operator z Konta Stripe Grafika, na podstawie upoważnienia Grafika, w ciągu 14 dni od zdarzenia uzasadniającego zwrot (np. od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy). Zwrot następuje na tę samą metodę płatności, której użył Klient, i nie wiąże się dla Klienta z żadnymi kosztami. Czas zaksięgowania zwrotu zależy od banku lub wydawcy karty.

3. Prowizja przy zwrocie rozliczana jest następująco:

a) jeżeli zwrot wynika z przyczyn leżących po stronie Grafika – opóźnienia, niewykonania lub nienależytego wykonania Zamówienia, naruszenia Regulaminu (w tym § 25) albo uwzględnienia reklamacji lub Sporu z tych przyczyn – Prowizja nie podlega zwrotowi, a pełną kwotę zwrotu pokrywa Grafik;

b) w pozostałych przypadkach z ust. 1 – w szczególności przy odstąpieniu Konsumenta od umowy, braku Briefu, anulowaniu za zgodą stron, anulowaniu dotyczącym treści zakazanych zamówionych przez Klienta i zakończeniu prowadzenia Platformy – Operator zwraca Grafikowi Prowizję w części odpowiadającej zwracanej kwocie.

4. Zwrot dla Klienta jest zlecany niezależnie od stanu salda Konta Stripe Grafika. Jeżeli saldo nie wystarcza (np. przy reklamacji uwzględnionej po wypłacie), powstałe ujemne saldo pokrywają kolejne wpływy na Konto Stripe Grafika, a Operator wstrzymuje wypłaty do czasu jego wyrównania. Grafik, który nie ma kolejnych wpływów, wyrównuje saldo przelewem w ciągu 7 dni od wezwania. Jeżeli Stripe nie zrealizuje zwrotu z przyczyn technicznych, Operator niezwłocznie informuje o tym Klienta, a obowiązek zwrotu Ceny spoczywa na Grafiku jako stronie Zamówienia.

5. Jeżeli płatność zostanie zakwestionowana u wydawcy karty (spór płatniczy, tzw. chargeback), Grafik przekazuje Operatorowi w ciągu 5 Dni roboczych dowody wykonania Zamówienia, a Operator przygotowuje z nimi odpowiedź dla Stripe. Jeżeli spór płatniczy zostanie rozstrzygnięty na korzyść płatnika, kwota sporu wraca do płatnika z Konta Stripe Grafika, a opłatę pobraną przez Stripe za spór ponosi:

a) Grafik – gdy spór wynika z przyczyn leżących po jego stronie (niewykonanie lub nienależyte wykonanie Zamówienia, nieprzekazanie dowodów w terminie);

b) Operator – w pozostałych przypadkach, w szczególności przy płatności nieautoryzowanej i przy sporze wszczętym mimo prawidłowego wykonania Zamówienia. W takim przypadku Operator zwraca Grafikowi Prowizję od tej płatności, a wobec Klienta, który wszczął spór mimo prawidłowego wykonania Zamówienia, może zastosować środki z § 29 i dochodzić naprawienia szkody.

§ 16. Wypłaty dla Grafików

1. Po każdym Odbiorze system Platformy automatycznie zleca wypłatę Środków oczekujących z danego Zamówienia na rachunek bankowy Grafika podany w Stripe, gdy środki staną się dostępne na saldzie Konta Stripe zgodnie z zasadami Stripe. Wypłata zostaje zlecona nie później niż w ciągu 2 Dni roboczych od Odbioru albo od dnia udostępnienia środków przez Stripe – w zależności od tego, który z tych dni nastąpi później. O zleceniu wypłaty Grafik otrzymuje e-mail.

2. Środki są zwykle księgowane na rachunku bankowym w ciągu 1–3 Dni roboczych od zlecenia wypłaty. Czas księgowania zależy od Stripe i banku Grafika.

3. Nie ma minimalnej kwoty wypłaty. Operator nie pobiera opłat za wypłaty.

4. Operator może wstrzymać wypłatę wyłącznie:

a) w zakresie kwoty objętej trwającym Sporem, reklamacją, oświadczeniem o odstąpieniu od umowy lub sporem płatniczym;

b) do czasu uzupełnienia danych lub zakończenia weryfikacji wymaganej przez Stripe;

c) w razie uzasadnionego podejrzenia oszustwa, prania pieniędzy lub płatności nieautoryzowanej, na czas wyjaśnienia sprawy;

d) w zakresie kwoty z Zamówienia, którego dotyczy zgłoszenie naruszenia praw osób trzecich, na czas jego rozpatrzenia, nie dłużej niż 30 dni;

e) na żądanie uprawnionego organu lub sądu;

f) w przypadku opisanym w § 34 ust. 5;

g) do czasu wyrównania ujemnego salda Konta Stripe (§ 15 ust. 4).

5. O wstrzymaniu wypłaty Operator informuje Grafika e-mailem, podając przyczynę i zakres wstrzymania. Wypłata zostaje zlecona niezwłocznie po ustaniu przyczyny.

§ 17. Prowizja

1. Za usługę pośrednictwa Operator pobiera od Grafika Prowizję w wysokości określonej w Cenniku.

2. Prowizję nalicza się od Ceny i potrąca automatycznie z każdej płatności. Prowizja nie powiększa Ceny płaconej przez Klienta.

3. Zasady zwrotu Prowizji przy zwrocie płatności określa § 15 ust. 3.

4. Operator korzysta ze zwolnienia podmiotowego z VAT (art. 113 ust. 1 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług), dlatego Prowizja nie zawiera podatku VAT. Na żądanie Grafika Operator wystawia rachunek za Prowizję i przesyła zestawienie pobranych Prowizji.

5. Operator może zmienić Cennik wyłącznie z przyczyn określonych w § 36 ust. 1 lit. e, powiadamiając Grafików e-mailem co najmniej 15 dni przed wejściem zmiany w życie. Zmiana nie dotyczy Zamówień zawartych przed jej wejściem w życie. Grafik, który nie akceptuje zmiany, może przed jej wejściem w życie wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta ze skutkiem natychmiastowym.

Część V · Prawa Klienta, reklamacje i Spory

§ 18. Prawo odstąpienia od umowy

1. Prawo odstąpienia od Zamówienia przysługuje Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, który zawarł Zamówienie z Grafikiem-Przedsiębiorcą. Prawo to nie przysługuje przy Zamówieniu z Grafikiem Prywatnym, ponieważ przepisy o prawach konsumenta wynikające z prawa Unii Europejskiej nie mają zastosowania do umów z osobami niebędącymi przedsiębiorcami; Klient jest o tym informowany przy Ofercie i Gotowej grafice, a przy Zleceniu – w podsumowaniu w e-mailu z linkiem do płatności. Prawo odstąpienia nie przysługuje też pozostałym Klientom działającym w ramach działalności gospodarczej.

2. Konsument może odstąpić od Zamówienia bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jego zawarcia, z zastrzeżeniem ust. 4–7. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy składa się Grafikowi za pośrednictwem Operatora, którego Grafik upoważnił do przyjmowania takich oświadczeń: e-mailem na adres kontakt@vibranta.pl, przez formularz kontaktowy albo wiadomością w czacie Zamówienia. Można skorzystać ze wzoru formularza z Załącznika nr 2, ale nie jest to obowiązkowe. Operator niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem.

4. Zamówienia projektowe (usługa). Graficy wykonują Zamówienia projektowe wyłącznie z rozpoczęciem pracy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Dlatego warunkiem wystawienia Zlecenia albo złożenia Zamówienia Oferty jest zaznaczenie oświadczenia o treści: „Żądam rozpoczęcia wykonywania projektu przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy i wyrażam zgodę na dostarczenie mi Plików końcowych przed upływem tego terminu. Przyjmuję do wiadomości, że z chwilą przekazania Plików końcowych utracę prawo odstąpienia od umowy, a jeżeli odstąpię od umowy wcześniej, zapłacę za pracę wykonaną do chwili odstąpienia.” Żądanie zostaje potwierdzone na Trwałym nośniku.

5. Konsument, który złożył żądanie z ust. 4 i odstąpił od umowy przed pełnym wykonaniem usługi, płaci za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia (art. 35 UPK). Kwotę tę oblicza się proporcjonalnie do zakresu pracy wykonanej do chwili odstąpienia, w stosunku do pełnego zakresu Zamówienia i Ceny, na podstawie historii Zamówienia (czat, Wersje wstępne). Pozostała część Ceny podlega zwrotowi. W razie rozbieżności między stronami kwotę bezsporną zwraca się w terminie z ust. 8, a o pozostałej części rozstrzyga Operator na zasadach z § 21; Konsument zachowuje prawo dochodzenia roszczeń przed sądem.

6. Prawo odstąpienia od Zamówienia projektowego wygasa z chwilą przekazania Plików końcowych, jeżeli Konsument złożył oświadczenie z ust. 4 (art. 38 ust. 1 pkt 1 i 13 UPK).

7. Gotowe grafiki (treść cyfrowa). Pliki Gotowych grafik Grafik udostępnia niezwłocznie po płatności (§ 9 ust. 6), przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Dlatego warunkiem złożenia Zamówienia Gotowej grafiki jest zaznaczenie przed płatnością oświadczenia o treści: „Wyrażam zgodę na dostarczenie Gotowej grafiki przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuję do wiadomości, że z chwilą jej udostępnienia utracę prawo odstąpienia od umowy.” Prawo odstąpienia wygasa z chwilą udostępnienia plików, a potwierdzenie zgody Konsument otrzymuje na Trwałym nośniku (art. 38 ust. 1 pkt 13 UPK).

8. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, na zasadach z § 15. Po odstąpieniu od umowy Konsument nie korzysta z Wersji wstępnych, Plików końcowych ani Gotowej grafiki i nie udostępnia ich innym osobom, a Licencja nie powstaje albo wygasa.

§ 19. Reklamacje dotyczące Zamówień

1. Za zgodność projektu albo Gotowej grafiki z umową (Briefem, Ofertą, opisem i podsumowaniem Zamówienia) odpowiada Grafik.

2. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, który zawarł Zamówienie z Grafikiem-Przedsiębiorcą, Grafik odpowiada na zasadach przepisów ustawy o prawach konsumenta dotyczących treści cyfrowych i usług cyfrowych, w szczególności za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia, która ujawniła się w ciągu 2 lat od tej chwili. Konsument może żądać doprowadzenia do zgodności z umową, a jeżeli jest to niemożliwe, wymagałoby nadmiernych kosztów, Grafik odmówił albo niezgodność się powtarza lub jest istotna – obniżenia Ceny albo odstąpienia od umowy.

3. Wobec pozostałych Klientów, a także przy Zamówieniach z Grafikiem Prywatnym, Grafik odpowiada na zasadach Kodeksu cywilnego: przy Zamówieniach projektowych – przepisów o umowie o dzieło (art. 637 i 638 KC), a przy Gotowych grafikach – przepisów o rękojmi za wady (art. 556 i nast. KC) stosowanych odpowiednio.

4. Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@vibranta.pl, przez formularz kontaktowy albo wiadomością w czacie Zamówienia rozpoczętą słowem „Reklamacja”. Reklamacja powinna zawierać numer Zamówienia, opis niezgodności i żądanie Klienta. Operator przyjmuje reklamację w imieniu Grafika i przekazuje ją Grafikowi najpóźniej następnego Dnia roboczego.

5. Grafik odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania przez Operatora. Jeżeli Grafik-Przedsiębiorca nie odpowie Konsumentowi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację (art. 7a UPK). Jeżeli Grafik nie odpowie w ciągu 10 dni, Operator rozpatruje reklamację w jego imieniu na podstawie historii Zamówienia.

6. Uwzględniając reklamację, Grafik przekazuje poprawione lub brakujące pliki w uzgodnionym terminie, nie dłuższym niż 14 dni, albo – gdy Klientowi przysługuje obniżenie Ceny lub odstąpienie od umowy na podstawie ust. 2 lub 3 – Operator zleca częściowy zwrot albo zwrot całej Ceny na zasadach z § 15.

7. Jeżeli reklamacja Konsumenta nie zostanie uwzględniona, odpowiedź zawiera oświadczenie Grafika-Przedsiębiorcy, czy wyraża zgodę na pozasądowe rozwiązanie sporu, oraz wskazanie podmiotu uprawnionego do jego rozpatrzenia (art. 32 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

8. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają uprawnień przysługujących Konsumentom i Przedsiębiorcom na prawach konsumenta na podstawie przepisów prawa.

§ 20. Reklamacje dotyczące usług Operatora

1. Każdy Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą działania Platformy, w szczególności Konta, koszyka, panelu „Moje zlecenia”, czatu, przekazywania plików, płatności lub wypłat.

2. Reklamację składa się e-mailem na adres kontakt@vibranta.pl albo przez formularz kontaktowy, podając adres e-mail Konta, opis problemu i żądanie.

3. Operator rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i przesyła odpowiedź e-mailem. Jeżeli Operator nie uwzględni reklamacji Konsumenta, odpowiedź zawiera oświadczenie, czy Operator wyraża zgodę na pozasądowe rozwiązanie sporu, oraz wskazanie podmiotu uprawnionego do jego rozpatrzenia.

§ 21. Spory między Klientem a Grafikiem

1. Klient może wezwać Moderatora przyciskiem „Wezwij moderatora” w panelu „Moje zlecenia”, a Grafik – przyciskiem zgłoszenia Sporu w Panelu Grafika. Każdy z nich może to zrobić także e-mailem na adres kontakt@vibranta.pl. Wezwanie wstrzymuje bieg terminu Autoodbioru, a Środki oczekujące pozostają niewypłacone do rozstrzygnięcia.

2. Moderator zapoznaje się z Briefem, Ofertą albo podsumowaniem Zlecenia, historią czatu, przekazanymi plikami i wyjaśnieniami stron, które strony przekazują w ciągu 3 Dni roboczych od wezwania. Moderator może dołączyć do czatu Zamówienia.

3. Moderator ocenia, czy projekt odpowiada Briefowi, Ofercie, ustaleniom z czatu i Regulaminowi oraz czy Grafik dotrzymał Terminu. Moderator nie rozstrzyga sporów o gust: subiektywne niezadowolenie z projektu zgodnego z Briefem nie uzasadnia zwrotu.

4. Operator rozstrzyga Spór w ciągu 14 dni od wezwania, przesyłając obu stronom e-mailem rozstrzygnięcie z uzasadnieniem. Rozstrzygnięcie może polegać na:

a) wezwaniu Grafika do usunięcia niezgodności w wyznaczonym terminie;

b) przedłużeniu Terminu;

c) uznaniu Zamówienia za odebrane i zwolnieniu Środków oczekujących na rzecz Grafika;

d) częściowym zwrocie Ceny Klientowi i zwolnieniu pozostałej części na rzecz Grafika;

e) zwrocie całej Ceny Klientowi i anulowaniu Zamówienia.

5. Rozstrzygnięcie jest wykonywane po upływie 3 Dni roboczych od jego doręczenia. W tym czasie każda ze stron może przedstawić nowe okoliczności, które Operator rozważy przed wykonaniem rozstrzygnięcia.

6. Klient i Grafik upoważniają Operatora do wykonania rozstrzygnięcia, w tym do zlecenia zwrotu z Konta Stripe Grafika albo wypłaty na rzecz Grafika. Prowizję rozlicza się według § 15 ust. 3.

7. Rozstrzygnięcie Operatora rozlicza środki w ramach Platformy i nie jest wyrokiem sądu. Każda ze stron zachowuje prawo dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym, a Konsument – także prawa wynikające z przepisów o ochronie konsumentów i możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów (§ 37).

Część VI · Prawa autorskie i Licencje

§ 22. Licencje dla Klientów

1. Grafik udziela Klientowi licencji niewyłącznej (art. 67 pr. aut.) na korzystanie z projektu albo Gotowej grafiki w zakresie Licencji podstawowej, komercyjnej albo rozszerzonej. Pola eksploatacji, dozwolone modyfikacje i ograniczenia każdej Licencji określa Załącznik nr 1. Rodzaj Licencji wskazuje podsumowanie przed płatnością i potwierdzenie Zamówienia.

2. Na Platformie udzielane są wyłącznie licencje niewyłączne. Klient nie nabywa autorskich praw majątkowych do projektu ani Gotowej grafiki, a Platforma nie pośredniczy w ich przenoszeniu ani w udzielaniu licencji wyłącznych.

3. Licencja na projekt powstaje z chwilą Odbioru, w tym Autoodbioru. Licencja na Gotową grafikę powstaje z chwilą udostępnienia plików po płatności. Wersje wstępne oraz pliki z Zamówień anulowanych lub zakończonych odstąpieniem od umowy nie są objęte Licencją.

4. Licencja obejmuje terytorium całego świata i jest udzielona na czas nieoznaczony. Grafik może wypowiedzieć Licencję wyłącznie z ważnego powodu, którym jest korzystanie przez Klienta z projektu poza zakresem Licencji albo w sposób naruszający dobra osobiste Grafika, jeżeli Klient nie zaprzestał naruszeń w ciągu 14 dni od wezwania. Strony wyłączają możliwość wypowiedzenia Licencji z innych przyczyn, w tym na podstawie art. 68 pr. aut. Gdyby to wyłączenie okazało się nieskuteczne, okres wypowiedzenia Licencji wynosi 10 lat ze skutkiem na koniec roku kalendarzowego.

5. Wynagrodzenie za udzielenie Licencji jest zawarte w Cenie. Grafikowi nie przysługuje z tego tytułu żadne dodatkowe wynagrodzenie.

6. Z projektu mogą korzystać, wyłącznie na potrzeby Klienta i w zakresie jego Licencji, osoby działające na jego rzecz, np. pracownicy, drukarnie, agencje, programiści i dostawcy hostingu. Udzielanie sublicencji innym podmiotom jest dozwolone tylko w zakresie przewidzianym dla Licencji rozszerzonej.

7. Licencję komercyjną i rozszerzoną Klient może przenieść na nabywcę swojego przedsiębiorstwa albo marki, której projekt dotyczy; Grafik wyraża na to zgodę z góry. W pozostałych przypadkach przeniesienie Licencji wymaga zgody Grafika.

8. Grafik zezwala Klientowi na wprowadzanie zmian i korzystanie z opracowań projektu (art. 2 i 46 pr. aut.) w zakresie określonym dla danej Licencji w Załączniku nr 1.

9. Grafik zobowiązuje się nie wykonywać autorskich praw osobistych wobec Klienta w sposób ograniczający korzystanie z projektu w zakresie Licencji. W szczególności Grafik nie żąda oznaczania autorstwa na materiałach Klienta, akceptuje zmiany dozwolone w Licencji i pozostawia Klientowi decyzję o pierwszym publicznym udostępnieniu projektu. Klient nie przedstawia się jako autor projektu.

10. Projekty wykonane na Zamówienie. Zamówienie projektowe jest umową o dzieło (art. 627 KC), której przedmiotem jest projekt wykonany indywidualnie dla Klienta. Z tej umowy wynika zobowiązanie Grafika, że nie będzie oferował projektu ani jego wersji istotnie do niego podobnej innym osobom – na Platformie ani poza nią, w tym jako Gotowej grafiki lub w ramach innego Zamówienia – z wyjątkiem prezentacji w portfolio na zasadach z ust. 11. Zobowiązanie to dotyczy sposobu wykonania umowy o dzieło i nie jest zastrzeżeniem wyłączności Licencji w rozumieniu art. 67 ust. 2 pr. aut.; Licencja pozostaje niewyłączna. Ofertę lub Gotową grafikę naruszającą to zobowiązanie Operator usuwa z Platformy, a wobec Grafika stosuje środki z § 29, proporcjonalnie do wagi naruszenia. Klient może dochodzić od Grafika naprawienia szkody. Koncepcje, których Klient nie wybrał i które nie zawierają materiałów ani oznaczeń Klienta, Grafik może wykorzystać w inny sposób.

11. Po Odbiorze Grafik może zaprezentować projekt w swoim portfolio (profil na Platformie, własna strona internetowa, media społecznościowe). Jeżeli Klient zastrzegł poufność Zamówienia w opisie Zlecenia, w polu na informacje do realizacji w koszyku albo w czacie Zamówienia przed Odbiorem, Grafik nie prezentuje projektu publicznie.

12. Gotowe grafiki. Grafik może udzielać licencji na tę samą Gotową grafikę wielu Klientom. Gotowa grafika nie może być zgłoszona przez Klienta jako znak towarowy ani wzór przemysłowy.

13. Znaki towarowe. Licencja rozszerzona na projekt wykonany na Zamówienie obejmuje zgodę Grafika na zgłoszenie przez Klienta projektu jako znaku towarowego lub wzoru przemysłowego w Polsce i za granicą oraz zobowiązanie Grafika, że nie będzie kwestionował takiego zgłoszenia ani uzyskanej ochrony na podstawie swoich praw autorskich. Licencja podstawowa i komercyjna takiej zgody nie obejmują.

14. Wszystkie Licencje wykluczają: odsprzedaż i udostępnianie plików jako samodzielnych plików, w paczkach, bankach grafik, szablonach lub innych marketplace’ach; wykorzystywanie projektu do trenowania, dostrajania lub testowania modeli sztucznej inteligencji; korzystanie w sposób niezgodny z prawem lub naruszający dobra osób trzecich.

15. Grafik oświadcza, że przysługują mu prawa pozwalające na udzielenie Licencji, a projekt i Gotowa grafika nie naruszają praw osób trzecich. Elementy osób trzecich (np. fonty, zdjęcia) są objęte Licencją w zakresie licencji, na podstawie której Grafik ich użył zgodnie z § 10 ust. 7.

16. Elementy wytworzone samodzielnie przez narzędzia sztucznej inteligencji mogą nie być utworami w rozumieniu prawa autorskiego. Licencja obejmuje projekt w zakresie, w jakim przysługują do niego prawa Grafikowi, a co do elementów pomocniczych wykonanych z pomocą AI (§ 25) Grafik zapewnia, że warunki użytego narzędzia pozwalają Klientowi korzystać z nich w zakresie Licencji.

§ 23. Prawa Grafika i licencja dla Operatora

1. Grafik zachowuje autorskie prawa majątkowe do swoich prac. Operator nie nabywa praw do Ofert, Gotowych grafik ani projektów.

2. Publikując Ofertę, Gotową grafikę lub profil, Grafik udziela Operatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej licencji, na terytorium całego świata, na korzystanie z podglądów, miniatur, opisów, zdjęć profilowych i portfolio na polach: utrwalanie i zwielokrotnianie techniką cyfrową, wprowadzanie do pamięci komputera i sieci, publiczne udostępnianie w internecie – w zakresie niezbędnym do:

a) prezentacji Ofert, Gotowych grafik i profilu na Platformie;

b) promocji Platformy i Ofert w mediach społecznościowych Operatora, newsletterze, reklamach internetowych, wyszukiwarkach i porównywarkach (np. Google);

c) dostarczania Gotowych grafik Klientom oraz obsługi Zamówień, reklamacji, Sporów i zgłoszeń;

d) wykonywania kopii zapasowych.

3. Licencja z ust. 2 obejmuje zmiany techniczne (skalowanie, kadrowanie, kompresję, dodanie znaku wodnego) i obowiązuje przez czas publikacji danej treści, a po jej usunięciu – w zakresie niezbędnym do obsługi wcześniejszych Zamówień, Sporów i obowiązków prawnych. Grafik może w każdej chwili sprzeciwić się wykorzystywaniu jego prac w promocji poza Platformą (ust. 2 lit. b), wysyłając e-mail na adres kontakt@vibranta.pl; Operator zaprzestaje takiego wykorzystania w ciągu 7 dni, bez obowiązku usuwania publikacji wcześniejszych.

4. Projekty wykonane w ramach Zamówień Operator może prezentować w celach promocyjnych wyłącznie za zgodą Grafika i Klienta.

5. Działając za zgodą Grafików wyrażoną przez akceptację Regulaminu, Operator zastrzega, że zwielokrotnianie treści Platformy w celu eksploracji tekstów i danych, w tym trenowania modeli sztucznej inteligencji, jest niedozwolone.

§ 24. Materiały Klienta

1. Klient może przekazać Grafikowi materiały, np. logo, zdjęcia, teksty lub wytyczne. Klient oświadcza, że ma do nich prawa oraz zgody (w tym na wykorzystanie wizerunku osób) w zakresie potrzebnym do wykonania i późniejszego korzystania z projektu.

2. Klient udziela Grafikowi nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z materiałów wyłącznie w celu wykonania Zamówienia, na polach: utrwalanie i zwielokrotnianie techniką cyfrową, wprowadzanie do pamięci komputera oraz opracowanie w ramach projektu. Operator może korzystać z materiałów w zakresie potrzebnym do rozpatrzenia Sporu, reklamacji lub zgłoszenia.

3. Grafik nie wykorzystuje materiałów Klienta w innym celu i usuwa je ze swoich urządzeń po zakończeniu Zamówienia, z wyjątkiem kopii potrzebnych do obrony przed roszczeniami.

4. Za naruszenia praw osób trzecich wynikające z materiałów przekazanych przez Klienta odpowiada Klient. Grafik może odmówić użycia materiału, który w oczywisty sposób narusza prawa osób trzecich (np. cudzego logo), co nie jest niewykonaniem Zamówienia.

§ 25. Treści tworzone z użyciem AI

1. Zakazane jest oferowanie i przekazywanie projektów oraz Gotowych grafik wygenerowanych w całości lub w przeważającej części przez narzędzia sztucznej inteligencji. Przeważającą częścią jest w szczególności główny element projektu – np. sygnet logo, ilustracja albo kompozycja – wygenerowany przez AI, także jeżeli był następnie edytowany.

2. Grafik może używać narzędzi AI wyłącznie do materiałów pomocniczych, takich jak usuwanie tła, zwiększanie rozdzielczości, retusz, rozszerzanie tła zdjęcia, pojedyncza tekstura lub element tła oraz wizualizacja projektu na makiecie. Funkcje programów graficznych oparte na AI, służące edycji (np. usuwanie obiektów, zaznaczanie), traktuje się jako materiały pomocnicze.

3. Użycie AI do materiałów pomocniczych Grafik ujawnia w Ofercie albo w opisie Gotowej grafiki, a w Zamówieniach projektowych – w czacie przed przekazaniem Plików końcowych. Grafik korzysta wyłącznie z narzędzi, których warunki pozwalają na komercyjne wykorzystanie wyników, i odpowiada za to, aby wyniki nie naruszały praw osób trzecich.

4. Operator może zażądać od Grafika plików roboczych (np. plików z warstwami, szkiców, historii zmian) potwierdzających samodzielne wykonanie pracy. Grafik przekazuje je w ciągu 3 Dni roboczych.

5. Jeżeli Grafik naruszy ten paragraf albo nie przekaże plików roboczych, Klient otrzymuje zwrot całej Ceny w drodze Sporu lub reklamacji, a Operator usuwa Ofertę albo Gotową grafikę. W razie powtórnego lub rażącego naruszenia Operator zawiesza albo blokuje Konto Grafika na zasadach z § 29.

Część VII · Treści, moderacja i opinie

§ 26. Treści i działania zakazane

1. Na Platformie zakazane jest publikowanie, zamawianie, wykonywanie i przekazywanie – w Ofertach, Gotowych grafikach, Zleceniach, projektach, profilach, wiadomościach i opiniach – treści, które:

a) naruszają prawa autorskie, prawa do znaków towarowych lub wzorów, prawo do wizerunku albo dobra osobiste, w tym kopiują lub łudząco naśladują cudze logo, postacie, projekty i fonty bez wymaganej licencji;

b) służą podrabianiu lub przerabianiu dokumentów, w szczególności dowodów tożsamości, legitymacji, dyplomów, świadectw, zaświadczeń lekarskich, recept, faktur, paragonów, potwierdzeń przelewów, biletów, banknotów, pieczęci urzędowych i tablic rejestracyjnych;

c) służą oszustwom, phishingowi lub podszywaniu się pod inne osoby i podmioty (np. grafiki i strony imitujące banki, sklepy, urzędy lub firmy kurierskie, fałszywe zrzuty ekranu, fałszywe opinie);

d) propagują faszystowski lub inny totalitarny ustrój państwa, nawołują do nienawiści, przemocy, terroryzmu lub dyskryminacji;

e) mają charakter pornograficzny lub przedstawiają małoletnich w jakimkolwiek kontekście seksualnym;

f) przedstawiają osoby bez ich zgody w sposób naruszający ich prywatność lub godność, w tym fałszywe materiały wizualne z wizerunkiem prawdziwych osób (deepfake);

g) stanowią reklamę zakazaną przez prawo albo promują nielegalny handel, w szczególności narkotykami i bronią, oraz nielegalne gry hazardowe;

h) zawierają złośliwe oprogramowanie, makra, ukryte skrypty lub odnośniki do nich;

i) wprowadzają w błąd co do autorstwa lub zostały wygenerowane przez AI wbrew § 25;

j) zawierają dane osobowe osób trzecich przetwarzane bez podstawy prawnej;

k) stanowią spam lub nie są związane z usługami graficznymi.

2. Zakazane jest ponadto: zakładanie fikcyjnych Kont, manipulowanie opiniami, rankingiem i sprzedażą (w tym pozorne zakupy własnych Ofert), obchodzenie zabezpieczeń, automatyczne pobieranie danych z Platformy bez zgody Operatora, testowanie podatności bez zgody Operatora, zakłócanie działania Platformy oraz nękanie innych Użytkowników.

3. Grafik odmawia Rezerwacji Zlecenia lub wykonania Zamówienia, które dotyczy treści zakazanych, i zgłasza to Moderatorowi. Takie Zamówienie zostaje anulowane ze zwrotem Ceny, a Prowizja jest rozliczana jak przy anulowaniu z przyczyn leżących po stronie Klienta (§ 15 ust. 3 lit. b).

§ 27. Zakaz obchodzenia Platformy

1. Grafik, który nawiązał kontakt z Klientem przez Platformę, nie zawiera z tym Klientem umów o usługi graficzne ani nie rozlicza z nim takich usług poza Platformą przez 12 miesięcy od ostatniego Zamówienia albo Rezerwacji między nimi. Zakaz nie dotyczy Klientów, z którymi Grafik współpracował przed pierwszym kontaktem na Platformie, co Grafik może wykazać dokumentami.

2. Grafik i Klient nie przekazują sobie w wiadomościach danych kontaktowych ani linków umożliwiających kontakt lub płatność poza Platformą. Zakaz nie obejmuje danych Grafika-Przedsiębiorcy udostępnianych przez Platformę zgodnie z § 6 ust. 5. Klient, który rozliczy się z Grafikiem poza Platformą, nie korzysta z ochrony przewidzianej w Regulaminie, w tym ze wstrzymania wypłaty do Odbioru i rozstrzygania Sporów.

3. Zakaz ten wynika z tego, że Operator ponosi koszty pozyskania Klientów, prowadzenia Platformy i obsługi płatności, a rozliczenia poza Platformą pozbawiają Operatora wynagrodzenia, a Klientów – ochrony.

4. Regulamin nie ogranicza Grafika w oferowaniu usług innym osobom poza Platformą, na dowolnych warunkach i po dowolnych cenach. Grafik nie ma obowiązku oferowania na Platformie cen niższych lub równych cenom stosowanym w innych kanałach.

5. Naruszenie zakazu z ust. 1 lub 2 skutkuje zastosowaniem środków z § 29, proporcjonalnie do wagi naruszenia. Grafik-Przedsiębiorca, który naruszył zakaz z ust. 1, naprawia szkodę Operatora, w tym utraconą Prowizję od wartości umowy zawartej poza Platformą.

§ 28. Zgłaszanie treści nielegalnych (DSA)

1. Każda osoba lub podmiot może zgłosić treść dostępną na Platformie, którą uważa za Treść nielegalną albo niezgodną z Regulaminem, e-mailem na adres kontakt@vibranta.pl (w temacie: „Zgłoszenie treści”) albo przez formularz kontaktowy.

2. Zgłoszenie powinno zawierać:

a) wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie, dlaczego zgłaszający uważa treść za nielegalną;

b) dokładny adres URL treści, a w razie potrzeby dodatkowe informacje pozwalające ją zidentyfikować;

c) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego, z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw wykorzystywania seksualnego dzieci, które można składać anonimowo;

d) oświadczenie, że zgłaszający w dobrej wierze uważa, że informacje i twierdzenia zawarte w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne.

3. Przy zgłoszeniu naruszenia praw autorskich lub praw do znaku towarowego zgłaszający wskazuje ponadto, jakie prawo mu przysługuje, i przedstawia dowód (np. link do pierwotnej publikacji lub numer prawa ochronnego).

4. Operator niezwłocznie potwierdza otrzymanie zgłoszenia e-mailem i rozpatruje je w sposób terminowy, staranny, niearbitralny i obiektywny, w ciągu 7 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia. Zgłoszenie rozpatruje człowiek. Operator może poprosić zgłaszającego o uzupełnienie informacji, a Użytkownika, którego treść dotyczy – o wyjaśnienia.

5. O decyzji Operator informuje zgłaszającego, wskazując możliwość odwołania. Użytkownik, którego treść dotyczy, otrzymuje uzasadnienie na zasadach z § 29.

6. Jeżeli Operator uzyska informacje wskazujące na popełnienie, popełnianie lub prawdopodobieństwo popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osób, niezwłocznie powiadamia organy ścigania.

7. Wobec osób, które często składają oczywiście bezzasadne zgłoszenia, Operator może – po uprzednim ostrzeżeniu – zawiesić rozpatrywanie ich zgłoszeń na okres do 3 miesięcy.

§ 29. Moderacja, ograniczenia i blokady

1. Operator moderuje treści na Platformie, aby wykrywać Treści nielegalne i treści niezgodne z Regulaminem oraz przeciwdziałać nadużyciom. Decyzje o moderacji podejmuje człowiek. Operator korzysta z narzędzi automatycznych wyłącznie pomocniczo: Google reCAPTCHA chroni formularze przed spamem i botami, a Stripe Radar ocenia ryzyko płatności. Operator nie stosuje automatycznego podejmowania decyzji o treściach Użytkowników.

2. W razie naruszenia Regulaminu lub prawa Operator może, proporcjonalnie do wagi, częstotliwości i skutków naruszenia oraz do zamiaru Użytkownika:

a) udzielić ostrzeżenia;

b) usunąć lub ukryć treść albo ograniczyć jej widoczność;

c) czasowo zablokować możliwość publikowania Ofert, dokonywania Rezerwacji lub wystawiania Zleceń;

d) wstrzymać wypłatę w przypadkach z § 16 ust. 4;

e) zawiesić Konto na czas określony, nie dłuższy niż 90 dni;

f) wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta.

3. Najpóźniej z chwilą zastosowania środka Operator przekazuje Użytkownikowi e-mailem uzasadnienie zawierające: rodzaj, zakres i czas trwania środka; fakty i okoliczności, na których oparto decyzję, w tym informację, czy decyzja wynika ze zgłoszenia; informację o tym, czy przy decyzji korzystano ze środków zautomatyzowanych; wskazanie naruszonego przepisu prawa albo postanowienia Regulaminu wraz z wyjaśnieniem; informację o możliwości odwołania (§ 30) oraz o drodze sądowej i pozasądowej.

4. Wobec Grafika-Przedsiębiorcy wypowiedzenie umowy o prowadzenie Konta następuje z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, z uzasadnieniem przekazanym na Trwałym nośniku. Bez zachowania okresu wypowiedzenia Operator może wypowiedzieć umowę wyłącznie, gdy obowiązek zakończenia świadczenia usług wynika z przepisów prawa lub decyzji organu albo gdy Grafik wielokrotnie naruszył Regulamin. Jeżeli Grafik jednorazowo dopuścił się oszustwa, opublikował treści zakazane opisane w § 26 ust. 1 lit. b–e albo umyślnie obszedł system płatności Platformy, Operator zawiesza jego Konto ze skutkiem natychmiastowym na okres wypowiedzenia.

5. Zamówienia w toku Grafik wykonuje do końca także w okresie wypowiedzenia. Jeżeli zastosowany środek uniemożliwia ich wykonanie, Klienci otrzymują zwrot całej Ceny.

§ 30. Odwołania od decyzji Operatora

1. Użytkownik, którego dotyczy decyzja z § 29, oraz osoba, która złożyła zgłoszenie z § 28, może złożyć odwołanie w ciągu 30 dni od otrzymania decyzji, e-mailem na adres kontakt@vibranta.pl, wskazując, dlaczego decyzja powinna zostać zmieniona.

2. Operator rozpatruje odwołanie w ciągu 14 dni, ponownie i w pełni analizując sprawę, z uwzględnieniem nowych informacji. Odwołania nie rozpatrują środki zautomatyzowane. Jeżeli odwołanie jest zasadne, Operator niezwłocznie uchyla lub zmienia decyzję i przywraca treść albo dostęp.

3. Niezależnie od odwołania Użytkownik może dochodzić swoich praw przed sądem, skorzystać z certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów (art. 21 DSA) albo złożyć skargę do koordynatora do spraw usług cyfrowych (art. 53 DSA).

§ 31. Opinie

1. Opinię o Grafiku, Ofercie lub Gotowej grafice może wystawić wyłącznie Klient, który zawarł Zamówienie z tym Grafikiem i którego Zamówienie zostało odebrane. System Platformy pozwala dodać opinię tylko z Konta, do którego przypisane jest odebrane Zamówienie, w ciągu 60 dni od Odbioru – jedną opinię do jednego Zamówienia. W ten sposób Operator zapewnia, że opinie pochodzą od Klientów, którzy skorzystali z usługi lub kupili Gotową grafikę.

2. Grafik może jednorazowo odpowiedzieć publicznie na opinię.

3. Zakazane jest kupowanie opinii, oferowanie korzyści w zamian za opinię (np. rabatu za pozytywną ocenę), wystawianie opinii przez Grafika lub osoby z nim powiązane oraz zlecanie innym osobom wystawiania fałszywych opinii. Operator nie publikuje opinii sponsorowanych.

4. Operator nie usuwa ani nie ukrywa opinii z powodu negatywnej oceny. Operator usuwa opinie, które zawierają Treści nielegalne, wulgaryzmy, dane osobowe, treści niezwiązane z Zamówieniem albo są oczywiście nieprawdziwe, i przekazuje autorowi uzasadnienie.

5. Średnia ocena Grafika jest obliczana ze wszystkich opublikowanych opinii o nim.

Część VIII · Odpowiedzialność, dane osobowe i podatki

§ 32. Odpowiedzialność

1. Operator odpowiada za należyte świadczenie usług Platformy, w tym za prawidłowe działanie Kont, panelu „Moje zlecenia”, przekazywania plików, zlecania wypłat i zwrotów oraz rozpatrywania Sporów, reklamacji i zgłoszeń.

2. Za wykonanie Zamówień, w tym za jakość i zgodność projektów oraz Gotowych grafik z umową i za naruszenia praw osób trzecich przez te prace, odpowiada Grafik. Zgodnie z art. 6 DSA Operator nie odpowiada za treści Użytkowników, jeżeli nie ma faktycznej wiedzy o ich nielegalnym charakterze, a po uzyskaniu takiej wiedzy lub świadomości niezwłocznie usuwa je lub uniemożliwia do nich dostęp.

3. Wobec Użytkowników niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta Operator odpowiada wyłącznie za szkodę rzeczywistą, do wysokości Prowizji pobranych przez Operatora z Zamówień tego Użytkownika w ciągu 12 miesięcy przed zdarzeniem wywołującym szkodę. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa.

4. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta Operator odpowiada na zasadach ogólnych; Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza tej odpowiedzialności.

5. Grafik-Przedsiębiorca odpowiada wobec Operatora za szkody wynikłe z naruszenia Regulaminu, w tym za koszty roszczeń osób trzecich dotyczących jego Ofert, Gotowych grafik i projektów, kwoty sporów płatniczych i opłaty pobrane przez Stripe z przyczyn leżących po jego stronie. Grafik Prywatny odpowiada na zasadach ogólnych.

§ 33. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników przetwarzanych w związku z prowadzeniem Platformy jest Operator. Cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorców danych (w tym Shopify, Webkul i dostawców poczty e-mail) oraz prawa Użytkowników opisuje Polityka prywatności.

2. Grafik jest odrębnym administratorem danych Klienta, które otrzymuje w związku z Zamówieniem (np. imię i nazwisko, adres e-mail, Brief i materiały). Grafik przetwarza je wyłącznie w celu wykonania Zamówienia, rozliczeń i obowiązków prawnych, odpowiednio je zabezpiecza, nie wykorzystuje ich do marketingu bez zgody Klienta i usuwa, gdy przestaną być potrzebne.

3. Stripe jest odrębnym administratorem danych płatniczych oraz danych weryfikacyjnych Grafików, na zasadach określonych w Polityce prywatności Stripe.

4. Operator ma dostęp do treści czatu Zamówienia wyłącznie w zakresie potrzebnym do rozpatrzenia Sporu, reklamacji lub zgłoszenia oraz przeciwdziałania nadużyciom.

5. Dostęp do danych na Platformie (art. 9 P2B): Grafik ma dostęp do danych Klientów i informacji z własnych Zamówień (Brief, materiały, czat, pliki, opinie, kwoty i rozliczenia) w zakresie potrzebnym do ich wykonania, a po zakończeniu Zamówienia – do ich historii. Grafik nie ma dostępu do danych innych Grafików ani do danych Klientów niezwiązanych z jego Zamówieniami. Operator ma dostęp do wszystkich danych generowanych na Platformie i wykorzystuje je do jej prowadzenia, rozliczeń, bezpieczeństwa oraz – w formie zbiorczej – do rozwoju Platformy. Operator nie sprzedaje danych Użytkowników i udostępnia je osobom trzecim wyłącznie w zakresie potrzebnym do świadczenia usług (Stripe, Shopify, Webkul, dostawcy poczty e-mail) albo na żądanie uprawnionych organów.

6. Platforma korzysta z plików cookies. Pliki cookies inne niż niezbędne są stosowane wyłącznie na podstawie zgody Użytkownika, którą można w każdej chwili zmienić w ustawieniach zgód.

§ 34. Podatki, dokumenty sprzedaży i DAC7

1. Grafik samodzielnie rozlicza podatki od przychodów z Zamówień. Grafik-Przedsiębiorca wystawia Klientom dokumenty wymagane przepisami (faktura VAT, faktura bez VAT albo rachunek), zgodnie z informacją podaną na swoim profilu. Grafik Prywatny nie wystawia faktur – Klient otrzymuje od niego rachunek, który potwierdza zapłatę i nie jest fakturą; przychód Grafik Prywatny rozlicza w zeznaniu rocznym. Rodzaj dokumentu jest widoczny przy każdej Ofercie i Gotowej grafice przed płatnością i powtórzony w potwierdzeniu Zamówienia; wiąże informacja z profilu Grafika z chwili zawarcia Zamówienia. Klient, który potrzebuje faktury, wybiera Grafika, który ją wystawia, a w Zleceniu może wskazać wymagany dokument w formularzu. NIP i dane firmy Klient podaje przy składaniu Zamówienia; nie musi przekazywać ich w czacie. Klient będący przedsiębiorcą albo osobą prawną, który zamawia projekt u Grafika Prywatnego, może być płatnikiem zaliczki na podatek dochodowy od wynagrodzenia Grafika i samodzielnie odpowiada za wykonanie tego obowiązku; takim Klientom Operator zaleca wybór Grafików-Przedsiębiorców.

2. Za treść dokumentu sprzedaży, jego wystawienie zgodnie z przepisami (w tym w KSeF, gdy jest to obowiązkowe), prawdziwość informacji o KSeF podanej w Panelu Grafika, aktualność swoich danych oraz rozliczenie podatku odpowiada Grafik. Operator udostępnia wyłącznie narzędzie opisane w lit. b, nie jest stroną dokumentów sprzedaży Grafików ani płatnikiem ich podatków, a informacje podatkowe na Platformie mają charakter organizacyjny i nie stanowią doradztwa podatkowego. Dokument sprzedaży za Zamówienie powstaje zależnie od informacji o KSeF (§ 5 ust. 2):

a) jeżeli Grafik wystawia faktury w KSeF, wystawia fakturę w KSeF i przesyła ją Klientowi w czacie Zamówienia; wiążący jest dokument przesłany w czacie;

b) w pozostałych przypadkach, w tym zawsze u Grafika Prywatnego, dokument wskazany na profilu Grafika (u Grafika Prywatnego – rachunek) generuje automatycznie, w imieniu Grafika, system Platformy – na dane Grafika z Panelu Grafika i dane podane przez Klienta przy składaniu Zamówienia; wiążący jest ten dokument, a Grafik nie wystawia za to Zamówienie drugiego dokumentu.

3. Operator dokumentuje Prowizję na zasadach z § 17 ust. 4.

4. Jeżeli Operator stanie się operatorem platformy obowiązanym do przekazywania informacji o sprzedawcach na podstawie przepisów wdrażających dyrektywę Rady (UE) 2021/514 (DAC7), w szczególności ustawy z dnia 9 marca 2017 r. o wymianie informacji podatkowych z innymi państwami, Operator powiadomi o tym Grafików e-mailem co najmniej 30 dni przed rozpoczęciem zbierania danych. Od tej chwili:

a) Grafik przekazuje Operatorowi dane wymagane przepisami, w szczególności imię i nazwisko albo nazwę, adres, datę urodzenia, numer PESEL lub NIP, numer rachunku bankowego, a w przypadku podmiotów – także numer w rejestrze;

b) Operator weryfikuje dane, przekazuje Szefowi Krajowej Administracji Skarbowej informacje o Grafikach i ich wynagrodzeniu z Zamówień do 31 stycznia roku następującego po roku, którego dotyczą, oraz w tym samym terminie przekazuje każdemu Grafikowi informację o przekazanych danych;

c) Operator przechowuje dane przez okres wskazany w tych przepisach.

5. Jeżeli Grafik nie przekaże danych, o których mowa w ust. 4 lit. a, mimo dwóch przypomnień wysłanych po pierwszym wezwaniu, Operator – nie wcześniej niż po upływie 60 dni od pierwszego wezwania – wstrzymuje wypłaty na rzecz Grafika do czasu przekazania danych albo wypowiada umowę o prowadzenie Konta, zgodnie z wymogami przepisów.

Część IX · Postanowienia końcowe

§ 35. Rozwiązanie umów i usunięcie Konta

1. Użytkownik może w każdej chwili usunąć Konto, czyli wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta ze skutkiem natychmiastowym, wysyłając e-mail na adres kontakt@vibranta.pl. Jeżeli Użytkownik ma Zamówienia w toku, Konto zostaje usunięte po ich zakończeniu (Odbiorze albo zwrocie Ceny).

2. Usunięcie Konta Klienta oznacza utratę dostępu do panelu „Moje zlecenia” i zapisanych w nim plików. Klient powinien wcześniej zapisać kopie Plików końcowych i Gotowych grafik. Udzielone Licencje pozostają w mocy.

3. Operator może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia wyłącznie z ważnych przyczyn, którymi są: naruszenie Regulaminu, zakończenie prowadzenia Platformy oraz obowiązek wynikający z przepisów prawa lub decyzji organu. Bez zachowania okresu wypowiedzenia Operator może wypowiedzieć umowę: Grafikowi-Przedsiębiorcy – w przypadkach z § 29 ust. 4; pozostałym Użytkownikom – gdy obowiązek wynika z przepisów prawa lub decyzji organu albo gdy Użytkownik dopuścił się oszustwa, opublikował treści zakazane opisane w § 26 ust. 1 lit. b–e, umyślnie obszedł system płatności lub wielokrotnie naruszył Regulamin.

4. Jeżeli umowa o prowadzenie Konta Klienta zostaje rozwiązana przez Operatora, Klient może przez 30 dni od rozwiązania pobrać Pliki końcowe i Gotowe grafiki – Operator przesyła mu w tym celu link do pobrania.

5. W ciągu 30 dni od rozwiązania umowy Grafik może zażądać przesłania zestawienia swoich Zamówień, rozliczeń i opinii. Operator przechowuje dane po rozwiązaniu umowy wyłącznie w zakresie i przez czas wymagany przepisami albo potrzebny do rozliczeń i obrony przed roszczeniami.

6. O zakończeniu prowadzenia Platformy Operator informuje Użytkowników e-mailem co najmniej 30 dni wcześniej; w tym czasie Klienci mogą pobrać swoje pliki. Zamówienia w toku zostają wykonane albo anulowane ze zwrotem Ceny.

§ 36. Zmiany Regulaminu

1. Operator może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn, którymi są:

a) zmiana przepisów prawa wpływająca na treść Regulaminu;

b) wydanie orzeczenia, decyzji lub zalecenia uprawnionego organu;

c) wprowadzenie nowych lub zmiana albo wycofanie istniejących funkcji Platformy;

d) zmiana warunków dostawców usług, z których korzysta Platforma (Stripe, Shopify, Webkul), wpływająca na usługi Platformy;

e) zmiana kosztów obsługi płatności lub działania Platformy (w tym opłat Stripe, Shopify i Webkul) albo zmiana przepisów podatkowych wpływająca na Prowizję;

f) konieczność przeciwdziałania nadużyciom lub zapewnienia bezpieczeństwa Platformy i Użytkowników;

g) zmiana danych Operatora lub formy prowadzenia działalności;

h) usunięcie niejasności lub błędów redakcyjnych.

2. Operator powiadamia Użytkowników posiadających Konto o zmianie e-mailem co najmniej 15 dni przed jej wejściem w życie, przesyłając treść zmian i nowy tekst Regulaminu. Krótszy termin jest możliwy wyłącznie, gdy wymagają tego przepisy prawa lub decyzja organu albo gdy zmiana jest niezbędna do przeciwdziałania nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu dla Platformy lub Użytkowników przed oszustwami, złośliwym oprogramowaniem lub innymi zagrożeniami bezpieczeństwa.

3. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może przed ich wejściem w życie wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta ze skutkiem natychmiastowym, bez żadnych kosztów.

4. Zmiany nie działają wstecz. Do Zamówień zawartych przed wejściem zmian w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu ich zawarcia.

§ 37. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

a) zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;

b) wystąpić do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej;

c) złożyć do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej wniosek o wszczęcie postępowania mediacyjnego.

2. Informacje o tych sposobach są dostępne na stronie uokik.gov.pl. Udział Grafika i Operatora w postępowaniu pozasądowym jest dobrowolny.

3. Europejska platforma ODR została zlikwidowana 20 lipca 2025 r., dlatego Regulamin nie zawiera odesłania do niej.

§ 38. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy, na mocy prawa państwa jego zwykłego pobytu.

2. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych. Spory z pozostałymi Użytkownikami rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla adresu Operatora.

3. Pojedynczym punktem kontaktowym Operatora dla Użytkowników oraz dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych (art. 11 i 12 DSA) jest adres kontakt@vibranta.pl. Kontakt odbywa się w języku polskim lub angielskim, a wiadomości obsługuje człowiek.

4. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie Platformy w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. Link do Regulaminu Klient otrzymuje w potwierdzeniu każdego Zamówienia.

5. Postanowienie Regulaminu uznane za nieważne lub niedozwolone nie wpływa na ważność pozostałych postanowień. W miejsce postanowienia niedozwolonego wobec Konsumenta stosuje się przepisy prawa.

6. Integralną częścią Regulaminu są Załączniki nr 1–4 oraz Cennik zamieszczone poniżej.

7. Regulamin obowiązuje od 26 października 2026 r. Do Zamówień zawartych przed tym dniem stosuje się dotychczasowy regulamin. Operator powiadamia Użytkowników posiadających Konto o Regulaminie co najmniej 15 dni przed dniem jego wejścia w życie; do tego dnia każdy z nich może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta ze skutkiem natychmiastowym.

Załącznik nr 1 – Polityka licencyjna

1. Licencje na Platformie są licencjami niewyłącznymi, obowiązującymi na terytorium całego świata, udzielanymi na czas nieoznaczony. Ogólne zasady określa § 22; poniższa tabela określa pola eksploatacji (art. 50 pr. aut.) i uprawnienia w każdej Licencji. Klient może korzystać z projektu wyłącznie na polach wymienionych w tabeli dla wybranej Licencji.

2. Przykłady. Licencja podstawowa wystarcza do: zaproszeń i grafik na prywatne wydarzenia, postów na własnym profilu, logo używanego na stronie internetowej, w mediach społecznościowych i na wizytówkach. Licencja komercyjna jest potrzebna do: płatnych kampanii reklamowych, ulotek, katalogów, opakowań i etykiet własnych produktów. Licencja rozszerzona jest potrzebna do: odzieży i gadżetów na sprzedaż, druku na żądanie, reklamy telewizyjnej i billboardowej, projektów wykonywanych przez agencję dla jej klientów oraz zgłoszenia logo jako znaku towarowego.

3. Limity egzemplarzy z pkt 2 tabeli dotyczą łącznej liczby egzemplarzy wszystkich materiałów, na których utrwalono projekt. Wyświetlanie projektu na ekranach i w internecie nie jest wliczane do limitu.

4. Jeżeli Klient chce korzystać z projektu w szerszym zakresie niż wybrana Licencja, może ją rozszerzyć, zawierając z Grafikiem przez Platformę kolejne Zamówienie na różnicę w cenie.

5. We wszystkich Licencjach obowiązują zakazy z § 22 ust. 14, a w przypadku Gotowych grafik – także § 22 ust. 12.

Załącznik nr 2 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Załącznik nr 3 – Jak zgłosić treść nielegalną

1. Wyślij e-mail na adres kontakt@vibranta.pl z tematem „Zgłoszenie treści” albo skorzystaj z formularza kontaktowego.

2. W zgłoszeniu podaj: adres URL treści; wyjaśnienie, dlaczego uważasz ją za nielegalną lub niezgodną z Regulaminem; swoje imię i nazwisko albo nazwę i adres e-mail (zgłoszenie dotyczące wykorzystywania seksualnego dzieci możesz złożyć anonimowo); oświadczenie: „Oświadczam, że w dobrej wierze uważam, że informacje i twierdzenia zawarte w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne.” Przy naruszeniu praw autorskich lub znaku towarowego dołącz dowód swoich praw.

3. Otrzymasz e-mail potwierdzający przyjęcie zgłoszenia. Operator rozpatruje zgłoszenie w ciągu 7 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia i informuje Cię o decyzji.

4. Jeżeli nie zgadzasz się z decyzją, możesz złożyć odwołanie w ciągu 30 dni (§ 30).

5. Jeżeli treść stwarza bezpośrednie zagrożenie dla życia lub bezpieczeństwa, zawiadom także policję (numer alarmowy 112).

Załącznik nr 4 – Podział obowiązków: Grafik i Operator

Zgodnie z art. 12a ustawy o prawach konsumenta Operator informuje, jak podzielone są obowiązki związane z Zamówieniem.

Cennik

1. Prowizję oblicza się od Ceny i zaokrągla do pełnego grosza. Kwoty, które otrzymuje Grafik, są kwotami przed opodatkowaniem.

2. Prowizja nie zawiera podatku VAT – Operator korzysta ze zwolnienia podmiotowego z VAT (§ 17 ust. 4).

3. Przy zwrocie płatności Prowizję rozlicza się według § 15 ust. 3: nie podlega zwrotowi, gdy zwrot wynika z przyczyn leżących po stronie Grafika, a w pozostałych przypadkach jest zwracana Grafikowi w części odpowiadającej zwrotowi.

4. O zmianie Cennika Operator powiadamia Grafików e-mailem co najmniej 15 dni przed jej wejściem w życie. Zmiana nie dotyczy Zamówień zawartych wcześniej.

5. Cennik obowiązuje od 26 października 2026 r.